mikael de rham edito competence
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15. août 2024

L'éditorial de Mikael de Rham

Expérience patient

Comment redonner du sens?

Nouveau membre du comité de rédaction de Competence, Mikael de Rham nous a suggéré d'approfondir dans ce numéro la thématique de l'expérience patient, l'un des principaux leviers de l'innovation dans le secteur de la santé.
Competence Dr Mikael de Rham

auteur

Dr

Mikael de Rham

Membre de la commission de rédaction de Competence, directeur général de l’Ensemble Hospitalier de la Côte (EHC)

mikael.derham@ehc.vd.ch

L’expérience patient, qu’est-ce donc? Une nouvelle notion, un effet de mode ou un nouveau style de management? C’est un concept pas si récent né outre-Atlantique au début des années 2000. Le Beryl Institute en a posé la définition de référence. Le principe est simple: comment prendre en considération le vécu, le ressenti, en somme l’expérience des patients, dans l’organisation des activités de soins. Cela paraît simple et pourtant c’est un changement culturel majeur au sein d’une profession qui reste profilée, dès les études prégraduées, pour savoir ce dont le patient souffre et ainsi ce dont il a besoin.

Comment s’y prendre? Il faut commencer par tendre l’oreille, non pas sur le stéthoscope posé à même la peau, mais pour entendre ce que les patients ont «à nous dire»!

Sans surprise, il apparaît qu’ils voient juste et que leurs observations génèrent de la valeur. L’enjeu, c’est de s’y mettre! C’est ce qui ressort des témoignages du présent numéro sachant que l’expérience patient est certainement l’un des leviers les plus importants de l’innovation dans le secteur de la santé et qu’elle permet de redonner du sens à une profession en plein questionnement.

Photo de titre: Dr Mikael de Rham, directeur de l’Ensemble Hospitalier de la Côte

   

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