Diane Cotting: «Le privé a plus de flexibilité pour repenser les parcours de soins»

Quelle place occupent les itinéraires cliniques dans la stratégie de votre établissement?

Nous nous efforçons d’optimiser les flux et la qualité de la prise en charge afin de garantir le bien-être des patient·e·s. L’un de nos objectifs est de réduire les temps d’attente et de fluidifier le parcours de la·du patient·e. À la Clinique Générale, nous avons ainsi intégré cette réflexion dans notre projet de rénovation en cours. L’enjeu est de minimiser les déplacements des patient·e·s tout au long de leur séjour: de leur admission à l’accueil jusqu’à leur transfert vers le bloc opératoire, la salle de réveil, puis leur retour dans les services de soins.

Existe-t-il des spécificités par rapport aux hôpitaux publics?

Chaque établissement, public ou privé, possède ses propres enjeux, spécialités et contraintes. Il est difficile d’établir une comparaison directe, mais dans le secteur privé, nous avons davantage de flexibilité pour repenser et adapter rapidement les parcours en fonction des besoins et des avancées technologiques.

Quels bénéfices observez-vous en termes de qualité des soins et d’outcome clinique?

Un parcours patient plus court et mieux organisé améliore significativement la qualité de la prise en charge.

La proximité entre les services joue un rôle clé: elle facilite la coordination entre les équipes, réduit les délais d’attente et optimise le confort du patient.

Dans le cadre de notre projet d’extension, nous avons prévu un agencement optimisé regroupant sur un même étage l’admission, le service ambulatoire, le bloc opératoire et la salle de réveil. Cette proximité permet :

• Une meilleure fluidité du programme opératoire, car les patients sont à proximité lorsque l’équipe est prête.
• Une interaction plus efficace entre les médecins et les patients, notamment en post-intervention pour une consultation rapide avant la sortie.
• Une amélioration globale de l’efficience des soins et des activités médicales.

La personnalisation des soins est-elle compatible avec une standardisation des parcours de soins?

Absolument. La standardisation des parcours cliniques vise à garantir une prise en charge optimisée et efficiente, sans pour autant nuire à la personnalisation des soins. Chaque patient·e est unique et bénéficie d’une attention adaptée à ses besoins spécifiques. Notre approche repose sur une structuration claire des itinéraires cliniques, tout en laissant la place nécessaire aux ajustements individualisés, garantissant ainsi une expérience patient de qualité.

Avez-vous des indicateurs sur l’impact économique des itinéraires cliniques?

Un parcours patient plus court et optimisé améliore indéniablement l’efficience des soins. En réduisant les déplacements inutiles et en facilitant l’accès aux services, nous optimisons les ressources, améliorons la coordination des équipes et limitons les coûts opérationnels. Par exemple, privilégier une organisation à l’horizontale permet de réduire l’usage des ascenseurs et les temps de transition, ce qui contribue à une meilleure fluidité des flux de patient·e·s et du personnel.

Bien que nous ne disposions pas d’indicateurs chiffrés précis à ce stade, l’impact positif sur l’organisation et la satisfaction des patient·e·s est évident.

Voyez-vous un potentiel d’évolution des itinéraires cliniques dans le secteur privé, notamment avec les nouvelles technologies et la digitalisation des soins?

Oui, les nouvelles technologies et la digitalisation ouvrent des perspectives prometteuses. La gestion informatisée des parcours patients, l’intelligence artificielle et les objets connectés permettent d’anticiper les besoins, de fluidifier les étapes et d’améliorer le suivi des patient·e·s. À terme, ces innovations faciliteront encore davantage la coordination des soins et l’individualisation des parcours, tout en renforçant l’efficience des établissements de santé.

Quels conseils donneriez-vous à d’autres établissements privés souhaitant mettre en place des itinéraires cliniques de manière efficace?

Chaque établissement doit adapter les itinéraires cliniques en fonction de ses spécificités, de ses spécialités et de ses contraintes. Toutefois, un élément clé reste universel: intégrer le parcours patient dès la conception de tout projet d’aménagement ou d’optimisation. Il est essentiel d’impliquer les équipes médicales et soignantes dans cette réflexion pour garantir une organisation fluide, ergonomique et centrée sur la·le patient·e.

L’analyse des flux, la collecte de retours d’expérience et l’expérimentation de nouveaux modèles sont des leviers précieux pour optimiser durablement les itinéraires cliniques.

Photo de titre: Clinique Générale Ste-Anne, Fribourg (crédit photo: Olivier Maire/Photo-Genic.ch)