{"id":59397,"date":"2026-09-01T16:32:43","date_gmt":"2026-09-01T14:32:43","guid":{"rendered":"https:\/\/competence.ch\/?p=59397"},"modified":"2026-09-01T16:34:03","modified_gmt":"2026-09-01T14:34:03","slug":"premiere-enquete-sur-lexperience-des-patient%e2%88%99e%e2%88%99s-en-soins-aigus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/competence.ch\/fr\/premiere-enquete-sur-lexperience-des-patient%e2%88%99e%e2%88%99s-en-soins-aigus\/","title":{"rendered":"Premi\u00e8re enqu\u00eate sur l&rsquo;exp\u00e9rience des patient\u2219e\u2219s en soins aigus"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9sultats de la premi\u00e8re enqu\u00eate nationale sur l\u2019exp\u00e9rience des patient-e-s s\u2019appuient sur les retours de pr\u00e8s de 47\u2019000 adultes. Ils\/Elles ont positivement \u00e9valu\u00e9 les h\u00f4pitaux et cliniques de soins aigus suisses. 76,6 % des participant-e-s ont qualifi\u00e9 leur exp\u00e9rience g\u00e9n\u00e9rale pendant leur s\u00e9jour \u00e0 l\u2019h\u00f4pital ou en clinique de tr\u00e8s bonne et 76,5 % recommanderaient sans h\u00e9siter l\u2019\u00e9tablissement.<\/p>\n\n\n\n<div data-wp-context=\"{ &quot;autoclose&quot;: false, &quot;accordionItems&quot;: [] }\" data-wp-interactive=\"core\/accordion\" role=\"group\" class=\"wp-block-accordion is-layout-flow wp-block-accordion-is-layout-flow\">\n<div data-wp-class--is-open=\"state.isOpen\" data-wp-context=\"{ &quot;id&quot;: &quot;accordion-item-1&quot;, &quot;openByDefault&quot;: false }\" data-wp-init=\"callbacks.initAccordionItems\" data-wp-on-window--hashchange=\"callbacks.hashChange\" class=\"wp-block-accordion-item is-layout-flow wp-block-accordion-item-is-layout-flow\">\n<h3 class=\"wp-block-accordion-heading\"><button aria-expanded=\"false\" aria-controls=\"accordion-item-1-panel\" data-wp-bind--aria-expanded=\"state.isOpen\" data-wp-on--click=\"actions.toggle\" data-wp-on--keydown=\"actions.handleKeyDown\" id=\"accordion-item-1\" type=\"button\" class=\"wp-block-accordion-heading__toggle\"><span class=\"wp-block-accordion-heading__toggle-title\">Premi\u00e8re enqu\u00eate avec un nouveau questionnaire<\/span><span class=\"wp-block-accordion-heading__toggle-icon\" aria-hidden=\"true\">+<\/span><\/button><\/h3>\n\n\n\n<div inert aria-labelledby=\"accordion-item-1\" data-wp-bind--inert=\"!state.isOpen\" id=\"accordion-item-1-panel\" role=\"region\" class=\"wp-block-accordion-panel is-layout-flow wp-block-accordion-panel-is-layout-flow\">\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019ANQ a men\u00e9 pour la premi\u00e8re fois l\u2019enqu\u00eate nationale sur l\u2019exp\u00e9rience des patient-e-s (Patient-Reported Experience Measures, PREMs) 2025. Avec ses 33 questions, elle est nettement plus compl\u00e8te que l\u2019ancienne mesure de l\u2019ANQ sur la satisfaction des patient-e-s. Les questions portent sur les domaines de l\u2019admission, l\u2019information, la participation, le respect, l\u2019organisation, les nouveaux m\u00e9dicaments, l\u2019environnement, la sortie et la satisfaction globale. Les r\u00e9sultats refl\u00e8tent le point de vue des patient-e-s et fournissent aux h\u00f4pitaux et aux cliniques des informations importantes pour le d\u00e9veloppement de la qualit\u00e9 dans le cadre d\u2019un traitement et de soins centr\u00e9s sur le patient. En soins aigus, la prochaine enqu\u00eate nationale aura lieu en 2027.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans les diff\u00e9rentes th\u00e9matiques, les institutions ont obtenu leurs meilleurs r\u00e9sultats en mati\u00e8re de respect et d\u2019information. 89,4 % des personnes interrog\u00e9es ont d\u00e9clar\u00e9 avoir toujours \u00e9t\u00e9 trait\u00e9es avec dignit\u00e9 et respect par le corps m\u00e9dical et le personnel soignant. 77,3 % des patient-e-s se sont senti-e-s bien inform\u00e9-e-s pendant leur s\u00e9jour \u00e0 l\u2019h\u00f4pital et ont attribu\u00e9 les meilleures notes aux soignants pour leurs explications claires et leur \u00e9coute attentive.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Potentiel d\u2019optimisation concernant les nouveaux m\u00e9dicaments ainsi que l\u2019admission et la sortie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dans le domaine \u00abNouveaux m\u00e9dicaments\u00bb, on a demand\u00e9 aux patient-e-s \u00e0 quelle fr\u00e9quence le personnel hospitalier leur expliquait l\u2019objectif et les effets secondaires possibles des nouveaux m\u00e9dicaments. Sur une \u00e9chelle \u00e0 quatre niveaux, pr\u00e8s d\u2019un quart des r\u00e9pondants (24,2 %) ont coch\u00e9 \u00abparfois\u00bb ou \u00abjamais\u00bb. Les retours ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 plus mitig\u00e9s concernant l\u2019admission et la sortie. Pour les questions relatives \u00e0 la sortie de l\u2019h\u00f4pital, 12,6 % des personnes interrog\u00e9es ont choisi l\u2019une des deux cat\u00e9gories de r\u00e9ponse les plus basses. Pour les questions relatives \u00e0 l\u2019admission \u00e0 l\u2019h\u00f4pital, ce chiffre \u00e9tait de 9,2 %.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Notes plus faibles pour les urgences et la g\u00e9riatrie<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Les r\u00e9sultats de l\u2019ANQ montrent en outre que l\u2019exp\u00e9rience des patient\u2219e\u2219s d\u00e9pend du fait que l\u2019admission \u00e0 l\u2019h\u00f4pital soit une urgence ou une admission planifi\u00e9e. Ainsi, les retours des patient\u2219e\u2219s admis\u2219es en urgence \u00e9taient moins bons dans toutes les th\u00e9matiques. <\/p>\n\n\n<h2 class=\"highlight\">\nDes diff\u00e9rences ont \u00e9galement \u00e9t\u00e9 observ\u00e9es entre les types d\u2019h\u00f4pitaux. Les patient\u2219e\u2219s \u00e2g\u00e9\u2219e\u2219s des cliniques g\u00e9riatriques sp\u00e9cialis\u00e9es ont \u00e9valu\u00e9 leurs exp\u00e9riences de mani\u00e8re plus critique que les autres personnes interrog\u00e9es.<\/h2>\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Possibilit\u00e9 de feedback pour environ 166\u2019600 patient\u2219e\u2219s<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">L\u2019enqu\u00eate a \u00e9t\u00e9 men\u00e9e aupr\u00e8s de tout\u2219e\u2219s les patient\u2219e\u2219s adultes r\u00e9sidant en Suisse ayant quitt\u00e9 l\u2019un des 186 h\u00f4pitaux de soins aigus participants entre le 15 septembre et le 15 novembre 2025. Elles\u2219ils ont compl\u00e9t\u00e9 le questionnaire en ligne ou sur papier apr\u00e8s leur sortie de l\u2019h\u00f4pital. Au total, 166\u2019594 questionnaires ont \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9s, avec un taux de r\u00e9ponse de 28,2 %. L\u2019analyse repose sur 46\u2019923 questionnaires exploitables.<\/p>\n\n\n<div class=\"wp-block-buttons is-content-justification-center\">\n<div class=\"wp-block-button is-style-outline\"><a class=\"wp-block-button__link\"\nhref='https:\/\/www.anq.ch\/wp-content\/uploads\/2026\/08\/ANQaigu_Experience-patients_Executive_Summary_2025.pdf' target='_blank'>\n<svg width=\"24\" height=\"25\" viewBox=\"0 0 24 25\" fill=\"none\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\">\n<path d=\"M10 13.3213C10.4295 13.8954 10.9774 14.3705 11.6066 14.7143C12.2357 15.058 12.9315 15.2624 13.6467 15.3136C14.3618 15.3649 15.0796 15.2617 15.7513 15.0111C16.4231 14.7605 17.0331 14.3684 17.54 13.8613L20.54 10.8613C21.4508 9.9183 21.9548 8.65529 21.9434 7.34431C21.932 6.03333 21.4061 4.77926 20.4791 3.85222C19.5521 2.92518 18.298 2.39934 16.987 2.38795C15.676 2.37655 14.413 2.88053 13.47 3.79132L11.75 5.50132\" stroke=\"#004D90\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<path d=\"M14.0002 11.3213C13.5707 10.7471 13.0228 10.2721 12.3936 9.92833C11.7645 9.58457 11.0687 9.38015 10.3535 9.32894C9.63841 9.27772 8.92061 9.3809 8.24885 9.63149C7.5771 9.88207 6.96709 10.2742 6.4602 10.7813L3.4602 13.7813C2.54941 14.7243 2.04544 15.9873 2.05683 17.2983C2.06822 18.6093 2.59407 19.8633 3.52111 20.7904C4.44815 21.7174 5.70221 22.2432 7.01319 22.2546C8.32418 22.266 9.58719 21.7621 10.5302 20.8513L12.2402 19.1413\" stroke=\"#004D90\" stroke-width=\"2\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\"\/>\n<\/svg>Exp\u00e9rience des patient\u2219e\u2219s (PREMS): R\u00e9sum\u00e9 des r\u00e9sultats 2025<\/a><\/div>\n<\/div>\n\n<p class=\"text_small\">Photo de titre: via Canva.com<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les r\u00e9sultats de la premi\u00e8re enqu\u00eate nationale sur l\u2019exp\u00e9rience des patient-e-s s\u2019appuient sur les retours de pr\u00e8s de 47\u2019000 adultes. 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