{"id":55126,"date":"2026-02-10T09:40:00","date_gmt":"2026-02-10T08:40:00","guid":{"rendered":"https:\/\/competence.ch\/?p=55126"},"modified":"2026-02-10T09:52:04","modified_gmt":"2026-02-10T08:52:04","slug":"quand-la-gestion-de-crise-devient-un-outil-de-soin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/competence.ch\/fr\/quand-la-gestion-de-crise-devient-un-outil-de-soin\/","title":{"rendered":"Quand la gestion de crise devient un outil de soin"},"content":{"rendered":"\n

Dans le domaine de la sant\u00e9, les crises ne ressemblent que rarement aux sc\u00e9narios spectaculaires imagin\u00e9s par le grand public. Elles sont souvent internes, diffuses, parfois silencieuses, mais toujours exigeantes pour les \u00e9quipes. Incendie localis\u00e9, suicide de patient\u00b7e, cyberattaque, p\u00e9nurie soudaine de personnel ou situation de violence: autant d\u2019\u00e9v\u00e9nements qui exigent des d\u00e9cisions rapides, coordonn\u00e9es et assum\u00e9es. \u00abCe sont des situations tr\u00e8s concr\u00e8tes que j\u2019ai v\u00e9cues \u00e0 de nombreuses reprises comme directeur g\u00e9n\u00e9ral\u00bb, t\u00e9moigne Jean-Fran\u00e7ois Cardis. Infirmier clinicien de formation, expert en gestion hospitali\u00e8re et ancien directeur g\u00e9n\u00e9ral des Etablissements hospitaliers du Nord vaudois (eHnv), il est aujourd\u2019hui co-fondateur de la plateforme Gestion-crise.ch<\/a>.<\/p>\n\n\n

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\"jean-fran\u00e7ois
Jean-Fran\u00e7ois Cardis et Corinne Schmalz ont inaugur\u00e9 la plateforme Gestion-crise.ch fin 2025. (photo: DR)<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Une expertise construite sur la dur\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019id\u00e9e s\u2019est construite progressivement, au fil de plus de dix ans d\u2019exercices, de formations et de situations r\u00e9elles v\u00e9cues au sein des eHnv et dans d\u2019autres h\u00f4pitaux. \u00abNous avons \u00e9norm\u00e9ment investi dans la pr\u00e9paration \u00e0 la gestion de crise, avec des simulations r\u00e9guli\u00e8res, des formations cibl\u00e9es et une documentation tr\u00e8s structur\u00e9e\u00bb, explique Jean-Fran\u00e7ois Cardis. Avec le temps, cette culture commune a permis aux \u00e9quipes de gagner en autonomie. \u00abOn a constat\u00e9 que certaines situations ne n\u00e9cessitaient m\u00eame plus d\u2019activer formellement une cellule de crise. Les \u00e9quipes avaient les bons r\u00e9flexes.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Cette expertise accumul\u00e9e reste pourtant souvent confin\u00e9e \u00e0 chaque institution. C\u2019est pr\u00e9cis\u00e9ment ce constat qui a motiv\u00e9 la cr\u00e9ation de Gestion-crise.ch. \u00abIl est absurde que chaque organisation doive repartir de z\u00e9ro\u00bb, estime Corinne Schmalz, sp\u00e9cialiste en conduite d\u2019\u00e9quipe et communicante polyvalente, co-fondatrice du projet.<\/p>\n\n\n\n

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De nombreuses structures n\u2019ont ni les ressources ni le temps pour \u00e9laborer des dispositifs complets, alors que les risques sont bien r\u00e9els.<\/p>\n Corinne Schmalz, sp\u00e9cialiste en conduite d\u2019\u00e9quipe et communicante polyvalente, co-fondatrice de Gestion-crise.ch<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Une plateforme pens\u00e9e pour le stress r\u00e9el<\/h2>\n\n\n\n

Gestion-crise.ch a \u00e9t\u00e9 con\u00e7ue pour r\u00e9pondre \u00e0 une r\u00e9alit\u00e9 simple: en situation de crise, la capacit\u00e9 de r\u00e9flexion est alt\u00e9r\u00e9e. \u00abQuand la pression monte, on ne lit pas un manuel de cinquante pages\u00bb, rappelle Corinne Schmalz. La plateforme privil\u00e9gie ainsi des contenus courts, hi\u00e9rarchis\u00e9s et directement actionnables. Les mesures sont filtr\u00e9es selon le type d\u2019institution, le r\u00f4le occup\u00e9 et la nature de la crise.<\/p>\n\n\n\n

\u00abLes deux premi\u00e8res heures sont d\u00e9cisives, insiste Jean-Fran\u00e7ois Cardis. C\u2019est souvent l\u00e0 que tout se joue: la qualit\u00e9 de l\u2019information, la clart\u00e9 des r\u00f4les, la coordination entre les personnes pr\u00e9sentes.\u00bb Or ces situations surviennent fr\u00e9quemment la nuit, le weekend ou pendant les vacances. L\u2019outil permet d\u2019anticiper ces contextes et d\u2019offrir un cadre clair, m\u00eame en l\u2019absence de certaines fonctions cl\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

\"Gestion-crise.ch\"<\/figure>\n\n\n\n

Clarifier les r\u00f4les pour prot\u00e9ger les \u00e9quipes<\/h2>\n\n\n\n

Au-del\u00e0 des proc\u00e9dures, la plateforme met l\u2019accent sur la dimension humaine de la crise. \u00abUne mauvaise gestion g\u00e9n\u00e8re \u00e9norm\u00e9ment de stress, de conflits et parfois de culpabilit\u00e9 a posteriori\u00bb, observe Corinne Schmalz. En clarifiant qui d\u00e9cide, qui informe et qui agit, Gestion-crise.ch vise aussi \u00e0 prot\u00e9ger les cadres interm\u00e9diaires et les \u00e9quipes de terrain. Les crises les plus fr\u00e9quentes sont d\u2019ailleurs rarement m\u00e9diatis\u00e9es. \u00abLes absences massives de personnel, les conflits internes ou les menaces envers les collaborateur\u00b7rice\u00b7s sont des situations extr\u00eamement d\u00e9stabilisantes\u00bb, souligne Jean-Fran\u00e7ois Cardis. \u00abElles touchent directement l\u2019humain, et donc la capacit\u00e9 \u00e0 continuer \u00e0 soigner.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Mutualiser sans standardiser \u00e0 l\u2019exc\u00e8s<\/h2>\n\n\n\n

La plateforme s\u2019adresse \u00e0 un large \u00e9ventail d\u2019institutions: h\u00f4pitaux, cliniques, EMS, institutions socio-\u00e9ducatives, services ambulatoires ou cabinets m\u00e9dicaux. \u00abUn\u00b7e m\u00e9decin de premier recours n\u2019a pas besoin de la m\u00eame structure qu\u2019un grand h\u00f4pital\u00bb, explique Corinne Schmalz. Les contenus ont donc \u00e9t\u00e9 con\u00e7us de mani\u00e8re modulaire, avec diff\u00e9rents niveaux d\u2019accompagnement. Loin d\u2019imposer un mod\u00e8le unique, Gestion-crise.ch propose une base commune, adaptable aux r\u00e9alit\u00e9s locales.<\/p>\n\n\n\n

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Standardiser ne signifie pas uniformiser. Il s\u2019agit plut\u00f4t de partager des fondamentaux, pour \u00e9viter de perdre du temps sur des questions d\u00e9j\u00e0 r\u00e9solues ailleurs.<\/p>\nJean-Fran\u00e7ois Cardis, expert en gestion hospitali\u00e8re et co-fondateur de la plateforme Gestion-crise.ch<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Continuer \u00e0 fonctionner<\/h2>\n\n\n\n

La gestion de crise ne se limite pas \u00e0 l\u2019\u00e9v\u00e9nement lui-m\u00eame. Elle s\u2019inscrit dans une logique plus large de continuit\u00e9 des activit\u00e9s et d\u2019anticipation des risques. \u00abUne institution ne peut pas se permettre de s\u2019arr\u00eater , rappelle Jean-Fran\u00e7ois Cardis. Or beaucoup de structures ont de la difficult\u00e9 \u00e0 g\u00e9rer cette dimension, faute de moyens ou de comp\u00e9tences sp\u00e9cifiques, mais aussi en raison d\u2019une pr\u00e9paration in\u00e9gale face aux situations exceptionnelles. <\/p>\n\n\n\n

Gestion-crise.ch<\/a> int\u00e8gre ainsi des \u00e9l\u00e9ments de planification, de communication interne et externe, ainsi que des liens directs vers les recommandations cantonales et nationales. Une mani\u00e8re de soutenir les directions, mais aussi de renforcer la confiance des \u00e9quipes.<\/p>\n\n\n\n

Une d\u00e9marche collective et engag\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n

Ce qui fait la force du projet, selon ses fondateur\u00b7rice\u00b7s, c\u2019est sa dimension collective. \u00abLa documentation repose sur une intelligence partag\u00e9e\u00bb, explique Jean-Fran\u00e7ois Cardis. \u00abCe que les institutions financent, ce sont les mises \u00e0 jour, l\u2019accompagnement et l\u2019adaptation \u00e0 leur contexte.\u00bb Pour Corinne Schmalz, l\u2019enjeu est aussi \u00e9thique. \u00abApporter de la clart\u00e9 et un peu de s\u00e9r\u00e9nit\u00e9 dans des moments de tension extr\u00eame, c\u2019est une mani\u00e8re concr\u00e8te de prendre soin de celles et ceux qui soignent.\u00bb Une conviction simple, mais essentielle, dans un syst\u00e8me de sant\u00e9 toujours plus expos\u00e9 \u00e0 l\u2019impr\u00e9vu.<\/p>\n\n\n

Photo de titre: DR<\/p>\n\n\n

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