{"id":52183,"date":"2025-10-07T09:28:00","date_gmt":"2025-10-07T07:28:00","guid":{"rendered":"https:\/\/competence.ch\/?p=52183"},"modified":"2025-10-03T17:47:06","modified_gmt":"2025-10-03T15:47:06","slug":"simmerger-dans-le-terrain-pour-avancer-avec-ses-equipes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/competence.ch\/fr\/simmerger-dans-le-terrain-pour-avancer-avec-ses-equipes\/","title":{"rendered":"\u00abS\u2019immerger dans le terrain pour avancer avec ses \u00e9quipes\u00bb"},"content":{"rendered":"\n

Lorsque Salman Uluk\u00fct\u00fck rejoint le RHNe en 2020, le paysage m\u00e9dico-administratif est encore disparate. Chaque entit\u00e9 fonctionne avec ses propres m\u00e9thodes, ses priorit\u00e9s, ses habitudes. Deux ans plus tard, le 1er janvier 2022, le Service m\u00e9dico-administratif voit officiellement le jour. \u00abLa cr\u00e9ation du SMA a marqu\u00e9 un tournant. Nous avons regroup\u00e9 plusieurs unit\u00e9s afin de renforcer la coh\u00e9rence et d\u2019offrir un soutien administratif plus efficace aux activit\u00e9s cliniques\u00bb, explique son chef de service.<\/p>\n\n\n\n

Le SMA rassemble d\u00e9sormais les secr\u00e9tariats m\u00e9dicaux (qui incluent secr\u00e9taires m\u00e9dicaux\u00b7ales, assistant\u00b7e\u00b7s m\u00e9dicaux\u00b7ales, technicien\u00b7ne\u00b7s en audiom\u00e9trie et collaborateur\u00b7trice\u00b7s m\u00e9dico-administratif\u00b7ve\u00b7s), l\u2019unit\u00e9 des archives m\u00e9dicales, celle charg\u00e9e de l\u2019acc\u00e8s aux dossiers patient\u00b7e\u00b7s, ainsi que, depuis peu, le secr\u00e9tariat de la gestion des lits.<\/p>\n\n\n\n

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Salman Uluk\u00fct\u00fck, chef de service du Service m\u00e9dico-administratif (SMA) du RHNe.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Une organisation horizontale<\/h2>\n\n\n\n

Avec huit cadres responsables d\u2019\u00e9quipes et plus de 260 professionnel\u00b7le\u00b7s r\u00e9parti\u00b7e\u00b7s sur les diff\u00e9rents sites hospitaliers du RHNe, le SMA s\u2019appuie sur un mod\u00e8le horizontal. \u00abJe ne me consid\u00e8re pas comme un chef hi\u00e9rarchique, mais comme un facilitateur. La confiance mutuelle et l\u2019\u00e9coute sont au c\u0153ur de notre fonctionnement\u00bb, explique Salman Uluk\u00fct\u00fck qui rench\u00e9rit: <\/p>\n\n\n

\n\u00abCe mod\u00e8le permet aux collaboratrices et collaborateurs de se sentir pleinement impliqu\u00e9-e-s dans la bonne marche du Service. Il favorise un engagement optimal, avec, en ligne de mir, le bien-\u00eatre des patient-e-s.\u00bb<\/h2>\n\n\n

Valoriser les m\u00e9tiers de l\u2019ombre\u2026<\/h2>\n\n\n\n

En 2022, la cr\u00e9ation du SMA a co\u00efncid\u00e9 avec une mesure in\u00e9dite: la revalorisation salariale des secr\u00e9taires m\u00e9dicaux\u00b7ales, et assistant\u00b7e\u00b7s m\u00e9dicaux\u00b7ales. \u00abC\u2019est une grande fiert\u00e9 pour nous. Le RHNe a \u00e9t\u00e9 pionnier dans cette d\u00e9marche\u00bb, souligne son chef de service. Dans le m\u00eame esprit, une nouvelle fonction a vu le jour, celle de collaborateur\u00b7trice m\u00e9dico-administratif\u00b7tive. \u00abLeur r\u00f4le d\u00e9passe celui d\u2019un\u00b7e secr\u00e9taire m\u00e9dical\u00b7e. Elles et ils disposent de comp\u00e9tences \u00e9largies et entretiennent un lien renforc\u00e9 avec le soin.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

\u2026 pour am\u00e9liorer la prise en charge des patient-e-s<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019un des b\u00e9n\u00e9fices majeurs de la r\u00e9organisation a \u00e9t\u00e9 la r\u00e9vision compl\u00e8te des processus. Les r\u00e9sultats sont spectaculaires: alors qu\u2019il fallait parfois patienter plusieurs mois pour transmettre un document \u00e0 l\u2019externe, le d\u00e9lai est d\u00e9sormais ramen\u00e9 \u00e0 35 minutes. \u00abNous avons pass\u00e9 en revue chaque \u00e9tape. Le SMA a permis de fluidifier les parcours et d\u2019am\u00e9liorer la compr\u00e9hension mutuelle\u00bb, se f\u00e9licite Salman Uluk\u00fct\u00fck.<\/p>\n\n\n\n

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Le s\u00e9minaire annuel du SMA rassemble toutes les \u00e9quipes, sous la forme d’un march\u00e9 de No\u00ebl avec des stands th\u00e9matiques (DR).<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

La reconnaissance vocale fait aussi partie des innovations qui soutiennent cette dynamique. Elle lib\u00e8re du temps m\u00e9dico-administratif et permet d\u2019absorber des demandes toujours plus nombreuses de la part des assurances, des autorit\u00e9s ou des patient\u00b7e\u00b7s et \u00e9galement de soutenir davantage le personnel m\u00e9dico-soignant sur le plan administratif. \u00abLa technologie est un atout, mais elle doit rester au service de l\u2019humain\u00bb, insiste le chef de service. Toutefois, les technologies ont aussi leurs limites : \u00ab L\u2019intelligence artificielle est bluffante, mais partir t\u00eate baiss\u00e9e dans l\u2019automatisation ne permet pas de faire des \u00e9conomies. Dans un h\u00f4pital, l\u2019humain est au centre de tout et le restera.\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Innover par la participation<\/h2>\n\n\n\n

Chaque ann\u00e9e, le s\u00e9minaire du SMA rassemble toutes les \u00e9quipes. Loin d\u2019un format traditionnel, il prend d\u00e9sormais l\u2019allure d\u2019un \u00abMarch\u00e9 de No\u00ebl\u00bb avec des stands th\u00e9matiques: r\u00e9trospective de l\u2019ann\u00e9e, pr\u00e9sentation de nouveaux outils, retours d\u2019exp\u00e9rience. \u00abCet \u00e9v\u00e9nement conna\u00eet un succ\u00e8s fou, car il rend l\u2019information vivante et favorise les \u00e9changes \u00bb, se r\u00e9jouit Salman Uluk\u00fct\u00fck.<\/p>\n\n\n\n

De plus, le SMA d\u00e9ploie r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles initiatives pour impliquer son personnel. En 2024, un vaste brainstorming a rassembl\u00e9 l\u2019ensemble des collaborateur\u00b7trice\u00b7s. \u00abChacun\u00b7e a pu exprimer ses id\u00e9es, ses besoins ou ses souhaits. Toutes les propositions ont \u00e9t\u00e9 analys\u00e9es et les r\u00e9ponses partag\u00e9es de mani\u00e8re transparente\u00bb, explique Salman Uluk\u00fct\u00fck. Autre dispositif: les \u00ab\u00e9changes crois\u00e9s\u00bb.<\/p>\n\n\n

\nPendant une journ\u00e9e, les collaborateur\u00b7trice\u00b7s d\u00e9couvrent les missions d\u2019un\u00b7e coll\u00e8gue. \u00abCela casse les barri\u00e8res, d\u00e9veloppe l\u2019empathie et instaure un v\u00e9ritable dialogue\u00bb, observe le chef de service.<\/h2>\n\n
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Le SMA ne cesse d’innover et d\u00e9ploie r\u00e9guli\u00e8rement de nouvelles initiatives pour impliquer son personnel (DR).<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Dans cette m\u00eame optique, en 2025, l\u2019innovation prend une tournure encore plus audacieuse avec \u00abSMA cognito\u00bb, inspir\u00e9 de l\u2019\u00e9mission \u00abPatron incognito\u00bb. Le chef de service pr\u00e9voit de passer plusieurs jours en immersion, en adoptant le r\u00f4le de ses \u00e9quipes. \u00abJe vais m\u2019adapter \u00e0 leurs horaires, porter la blouse et effectuer leurs t\u00e2ches. Je veux vivre leurs r\u00e9alit\u00e9s pour am\u00e9liorer ma vision de leur poste de travail. Je le sais d\u00e9j\u00e0: c\u2019est une exp\u00e9rience que je vais adorer et qui va \u00e9norm\u00e9ment m\u2019apporter!\u00bb<\/p>\n\n\n\n

Un pilier pour le RHNe<\/h2>\n\n\n\n

Le SMA du RHNe s\u2019est impos\u00e9 en quelques ann\u00e9es comme un acteur central au sein de l\u2019institution. En all\u00e9geant la charge du personnel m\u00e9dico-soignant, en favorisant la communication et la proximit\u00e9 et en simplifiant les d\u00e9marches pour les patient\u00b7e\u00b7s, il illustre la valeur d\u2019un soutien m\u00e9dico-administratif solide, innovant et profond\u00e9ment humain. \u00abNous aurons toujours besoin de la comp\u00e9tence et de l\u2019engagement de celles et ceux qui sont au contact du terrain. C\u2019est l\u00e0 que se joue la qualit\u00e9 du service hospitalier\u00bb, conclut Salman Uluk\u00fct\u00fck.<\/p>\n\n\n

Photo de titre: S\u00e9minaire annuel du SMA (DR).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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