{"id":14820,"date":"2022-08-18T11:20:00","date_gmt":"2022-08-18T09:20:00","guid":{"rendered":"https:\/\/competence.ch\/?p=14820"},"modified":"2022-08-08T17:44:46","modified_gmt":"2022-08-08T15:44:46","slug":"comment-retrouver-lequilibre-et-la-confiance-apres-la-crise","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/competence.ch\/fr\/comment-retrouver-lequilibre-et-la-confiance-apres-la-crise\/","title":{"rendered":"Comment retrouver l’\u00e9quilibre et la confiance apr\u00e8s la crise"},"content":{"rendered":"
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Arnaud Violland, directeur g\u00e9n\u00e9ral adjoint<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

L\u2019HRC a connu en 2020 une triple crise: une crise financi\u00e8re, une crise de confiance et une crise de gouvernance. R\u00e9trospectivement, comment expliquez-vous une telle situation?<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019H\u00f4pital Riviera-Chablais est un projet hors du commun: un h\u00f4pital intercantonal, n\u00e9cessitant la fusion organisationnelle de cinq h\u00f4pitaux de soins aigus sur un site unique et la construction d\u2019un h\u00f4pital flambant neuf, ce qui a impliqu\u00e9 un d\u00e9m\u00e9nagement colossal en 2019. C\u2019est unique en Suisse!<\/p>\n\n\n\n

Nous avons ensuite v\u00e9cu une premi\u00e8re ann\u00e9e d\u2019exploitation particuli\u00e8re et difficile, puisque celle-ci a \u00e9t\u00e9 fortement impact\u00e9e par la pand\u00e9mie de COVID-19, qui s\u2019est abattue seulement quelques mois apr\u00e8s le d\u00e9m\u00e9nagement. Il a donc fallu d\u00e9velopper notre activit\u00e9 dans ce contexte particulier, en adaptant nos ressources \u00e0 notre activit\u00e9, en am\u00e9liorant la fluidit\u00e9 de la prise en charge de la patient\u00e8le et en consolidant les collaborations au sein du r\u00e9seau de sant\u00e9 r\u00e9gional.<\/p>\n\n\n\n

La population a \u00e9galement eu besoin de temps pour s\u2019approprier ce nouvel h\u00f4pital. En 2021, un habitant sur trois de la r\u00e9gion Riviera-Chablais a \u00e9t\u00e9 soign\u00e9 \u00e0 l\u2019HRC, pour un total de 645\u2009877 visites. Aujourd\u2019hui, je dis avec plaisir que nos collaborateurs sont fiers de faire rayonner l\u2019HRC et que la population a adopt\u00e9 l\u2019h\u00f4pital.<\/p>\n\n\n\n

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Christian Moeckli, directeur g\u00e9n\u00e9ral<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Vous \u00eates entr\u00e9 en fonction en juin 2021, apr\u00e8s un complet renouvellement du conseil d\u2019\u00e9tablissement et la n\u00e9gociation avec les pouvoirs publics d\u2019un plan de retour l\u2019\u00e9quilibre financier exigeant. Quelles mesures avez-vous prises pour sortir de la crise ?<\/h2>\n\n\n\n

Pour sortir de la crise, nous avons travaill\u00e9 dans la continuit\u00e9, sur diff\u00e9rents \u00e9l\u00e9ments, en commen\u00e7ant par la gouvernance. En plus de la red\u00e9finition de la mission de notre conseil d\u2019\u00e9tablissement et du renouvellement de la direction, la hi\u00e9rarchie m\u00e9dicale a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9cis\u00e9e et les liens entre la direction g\u00e9n\u00e9rale et les m\u00e9decins chefs de service ont \u00e9t\u00e9 red\u00e9finis.<\/p>\n\n\n\n

En parall\u00e8le, nous avons travaill\u00e9 sur la r\u00e9vision de la gouvernance m\u00e9dicale, en l\u00e9gitimant la direction m\u00e9dicale par plus de ressources et en r\u00e9gularisant les contacts entre les bin\u00f4mes des services et l’ensemble de la direction.<\/p>\n\n\n\n

Pour l\u2019aspect financier, notre plan de retour \u00e0 l\u2019\u00e9quilibre financier et son \u00abprogramme CARE\u00bb ont \u00e9t\u00e9 suivis, tout en red\u00e9veloppant les activit\u00e9s cliniques n\u00e9cessaires pour r\u00e9pondre aux besoins de la population.<\/p>\n\n\n\n

Une fois la situation stabilis\u00e9e, nous avons commenc\u00e9 \u00e0 co-construire, avec les collaborateurs, notre Plan strat\u00e9gique 2022\u20132027, qui se d\u00e9cline en trois axes: exp\u00e9rience patients, culture HRC, population et sant\u00e9. Ce plan strat\u00e9gique nous donne le cadre de r\u00e9f\u00e9rence des d\u00e9veloppements et des projets organisationnels \u00e0 venir. Il est fortement bas\u00e9 sur le sens et les valeurs de notre h\u00f4pital et c\u2019est bien l\u00e0 l\u2019\u00e9l\u00e9ment central d\u2019une sortie de crise: donner et faire confiance.<\/p>\n\n\n\n

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Bernard J.M. Vermeulen, directeur m\u00e9dical a.i.<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Comment le nouvel HRC peut-il retrouver la confiance des patients et des m\u00e9decins?<\/h2>\n\n\n\n

L\u2019une de nos priorit\u00e9s, qui fait partie int\u00e9grante du Plan strat\u00e9gique 2022\u20132027, est de renforcer nos liens avec l\u2019ensemble des acteurs socio-sanitaires de la r\u00e9gion, en particulier les m\u00e9decins install\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n

Plusieurs actions ont d\u2019ores et d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 introduites: sondage aupr\u00e8s de l\u2019ensemble des m\u00e9decins install\u00e9s de la Riviera et du Chablais pour identifier leurs attentes et les axes d\u2019am\u00e9lioration, cr\u00e9ation d\u2019une taskforce pour les m\u00e9decins install\u00e9s en lien avec l\u2019HRC, envoi d\u2019une newsletter trimestrielle regroupant les actualit\u00e9s m\u00e9dicales, mise \u00e0 disposition de brochures m\u00e9dicales regroupant par discipline l\u2019ensemble des coordonn\u00e9es des m\u00e9decins de l\u2019institution sur notre site Web, visites de certains services et reprise des symposiums ouverts aux partenaires des r\u00e9seaux de soins r\u00e9gionaux.<\/p>\n\n\n\n

Le d\u00e9veloppement de cette collaboration \u00e9troite avec les m\u00e9decins et partenaires r\u00e9gionaux de sant\u00e9 contribue \u00e0 offrir une prise en charge int\u00e9gr\u00e9e et de qualit\u00e9 \u00e0 nos patients.<\/p>\n\n\n\n

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Brigitte Rorive Feytmans, pr\u00e9sidente du conseil d’\u00e9tablissement<\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n\n\n

Quelles sont les priorit\u00e9s actuelles pour esp\u00e9rer retrouver l\u2019\u00e9quilibre financier en 2026?<\/h2>\n\n\n\n

Je pr\u00e9f\u00e8re parler de retour \u00e0 l\u2019\u00e9quilibre dans un sens large. La r\u00e9ussite financi\u00e8re n\u2019est que la cons\u00e9quence d\u2019une activit\u00e9 et d\u2019une organisation qui fonctionnent bien et \u00e0 la satisfaction de toutes les parties prenantes. C\u2019est ce que nous visons avec le programme CARE qui s\u2019\u00e9tend sur six ann\u00e9es. Celui-ci vise notamment \u00e0 mettre en ad\u00e9quation les ressources et l\u2019activit\u00e9 et \u00e0 optimiser les processus. Mais son objectif central est surtout de renforcer la qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience de la patient\u00e8le et les collaborations avec les partenaires de la r\u00e9gion, dont les m\u00e9decins install\u00e9s. En parall\u00e8le, le Plan strat\u00e9gique 2022-2027 est en cours d\u2019\u00e9laboration.<\/p>\n\n\n\n

L\u2019institution est d\u00e9j\u00e0 en bonne voie. L\u2019ann\u00e9e 2021 s\u2019est termin\u00e9e avec un meilleur r\u00e9sultat que pr\u00e9vu: l\u2019activit\u00e9 a fortement augment\u00e9, le d\u00e9ficit consolid\u00e9 avec les r\u00e9sultats de la PHEL (Pharmacie des h\u00f4pitaux de l\u2019Est l\u00e9manique) atteint CHF 13,7 millions, soit CHF 6,3 millions de mieux que la perte budg\u00e9t\u00e9e. L\u2019ensemble des \u00e9quipes travaillent activement, au quotidien, au d\u00e9ploiement des mesures n\u00e9cessaires pour atteindre nos objectifs, \u00e0 la fois sur le plan de la qualit\u00e9 et des finances.<\/p>\n\n\n

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Photo de titre: L\u2019H\u00f4pital Riviera-Chablais, en fonction depuis 2019 (Photo: HRC).<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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