Le \u00abfacteur humain\u00bb r\u00e9pond \u00e0 de nombreuses d\u00e9finitions. Dans ce texte, nous le consid\u00e9rons comme la prise en compte de la vuln\u00e9rabilit\u00e9 et de la faillibilit\u00e9 des \u00eatres humains au travail, mais aussi de leur sens des responsabilit\u00e9s et de leur cr\u00e9ativit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n
Or, en voulant trop contr\u00f4ler les risques li\u00e9s au facteur humain, les organisations risquent de se priver de ses potentiels b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n\n\n\n
Une juste place au facteur humain<\/strong><\/p>\n\n\n\n A titre d\u2019exemple, prenons la question de l\u2019efficience. La subjectivit\u00e9 \u2013 humaine par d\u00e9finition \u2014 des normes quantitatives et qualitatives dans les soins, a conduit les responsables de la gouvernance du syst\u00e8me de sant\u00e9 \u00e0 mettre en place des m\u00e9triques complexes (comme par exemple Plaisir, RAI, DRG, Tarmed, etc.) afin de mieux objectiver ladite efficience. Or, ces syst\u00e8mes de mesure reposent sur des processus de \u00abreporting\u00bb et de \u00abcontrolling\u00bb chronophages. Au point que de plus en plus de soignant\u00b7e\u00b7s d\u00e9plorent l\u2019inflation des t\u00e2ches administratives au d\u00e9triment des soins.<\/p>\n\n\n\n D\u00e8s lors, prendre en compte le facteur humain, c\u2019est consid\u00e9rer cette subjectivit\u00e9 et ses impacts, mais c\u2019est aussi redonner une place raisonnable \u00e0 l\u2019auto-contr\u00f4le, \u00e0 la confiance et \u00e0 une juste mobilisation de l\u2019expertise individuelle.<\/p>\n\n\n\n En voulant trop contr\u00f4ler les risques li\u00e9s au facteur humain, les organisations risquent de se priver de ses potentiels b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>Christian Voirol<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n Manque de courage manag\u00e9rial<\/strong><\/p>\n\n\n\n Evidemment, une telle approche subjective ne manquera pas de produire des \u00e9carts \u00e0 la norme. En effet, il y aura toujours quelques individus pour s\u2019\u00e9carter \u00e0 l\u2019exc\u00e8s de la norme quantitative et\/ou qualitative attendue. C\u2019est humain. N\u00e9anmoins, il existe des processus de gestion rigoureux et loyaux favorisant un retour \u00e0 la norme des employ\u00e9\u00b7e\u00b7s pr\u00e9sentant des comportements d\u00e9viants. Malheureusement, force est de constater que depuis quelques ann\u00e9es, au nom d\u2019une hypoth\u00e9tique et illusoire pr\u00e9servation du \u00abclimat relationnel\u00bb, de nombreuses organisations ne soutiennent plus leurs managers dans la gestion des employ\u00e9\u00b7e\u00b7s probl\u00e9matiques.<\/p>\n\n\n\n Ce d\u00e9ficit de courage manag\u00e9rial non seulement \u00e9puise les gestionnaires, mais il contribue en outre \u00e0 d\u00e9motiver les employ\u00e9\u00b7e\u00b7s qui fournissent les prestations attendues. Or, g\u00e9rer le facteur humain, c\u2019est aussi g\u00e9rer des individus qui sont parfois d\u00e9faillants.<\/p>\n\n\n\n Approches \u00e9quitables plut\u00f4t qu\u2019\u00e9gales<\/strong><\/p>\n\n\n\n Enfin, de nombreuses \u00e9tudes r\u00e9centes rapportent que l\u2019\u00e9quilibre entre vie personnelle et vie professionnelle repr\u00e9sente aujourd\u2019hui l\u2019un des d\u00e9fis majeurs des organisations de sant\u00e9. Consid\u00e9rer le facteur humain dans la gestion des ressources humaines, c\u2019est privil\u00e9gier des approches \u00e9quitables plut\u00f4t qu\u2019\u00e9gales.<\/p>\n\n\n\n En tentant d\u2019adapter les conditions de travail aux besoins individuels et subjectifs, il est possible de favoriser l\u2019attraction, la r\u00e9tention et la mobilisation du personnel. En p\u00e9riode de p\u00e9nurie, de telles approches ont d\u00e9j\u00e0 d\u00e9montr\u00e9 leur efficacit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n Risques et b\u00e9n\u00e9fices<\/strong> En conclusion, g\u00e9rer le facteur humain au quotidien, c\u2019est analyser et pr\u00e9venir les risques qu\u2019il repr\u00e9sente pour les organisations. Mais c\u2019est aussi consid\u00e9rer l\u2019opportunit\u00e9 qu\u2019il constitue pour construire des organisations agiles, cr\u00e9atives, attractives et efficientes.\u2002<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Le \u00abfacteur humain\u00bb r\u00e9pond \u00e0 de nombreuses d\u00e9finitions. Dans ce texte, nous le consid\u00e9rons comme la prise en compte de la vuln\u00e9rabilit\u00e9 et de la faillibilit\u00e9 des \u00eatres humains au travail, mais aussi de leur sens des responsabilit\u00e9s et de leur cr\u00e9ativit\u00e9. 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